Abschnittsübersicht

    • Das Service-Portal des Landes Hessen bietet die Möglichkeit, über dieses auf unterschiedliche SAP-Anwendungen zuzugeifen. Dabei werden diese Anwendungen über einen Browser aufgerufen. Der Browser speichert dabei verschiedene Informationen, damit bei einem späteren Aufruf die Anwendung schneller geladen werden kann. Mitunter werden im Browser so veraltete oder fehlerhafte Einstellungen zu Ihren Anwendungen gespeichert.

      Um dies zu beheben, können Sie die Funktion „Personalisierung zurücksetzen“ verwenden. Einen sehr ausführlichen Anwenderhinweis als PDF finden Sie hier.

      Eine verkürzte, auf die wesentlichen Schritte reduzierte, Anleitung finden Sie im Anschluss auf dieser Seite.

    • Personalisierung zurücksetzen und Browser-Cache leeren

      Wenn Kacheln, Menüs oder Ansichten im Service-Portal nicht korrekt erscheinen, kann dies daran liegen, dass ggf. nicht mit der neusten Version dieser browserbasierten Anwendung gearbeitet wird.

      In vielen Fällen hilft es, die Personalisierung im Service-Portal zurückzusetzen und die im Browser temporär gespeicherten Daten zu löschen.  
      Dies hat zur Folge, dass die Service-Portal-Anwendungen komplett neu vom Server abgerufen und geladen werden und die aktuellsten Daten verwendet werden.

      Dieses Vorgehen hat keinerlei Auswirkungen auf die in den Anwendungen gespeicherten Daten!

      1) Personalisierung im Service-Portal zurücksetzen

      1. Im Service-Portal oben rechts die MeArea (Symbol mit dem Männchen) öffnen.
      2. Personalis. zurücksetz. auswählen.
      3. Das Popup-Fenster mit Zurücksetzen bestätigen.
      4. Erneut die MeArea öffnen und Abmelden auswählen.

      Hinweis: Damit werden nur eigene Startseitenanpassungen zurückgesetzt. Fachliche Berechtigungen, Einstellungen oder Sichten in einzelnen Anwendungen sind davon nicht betroffen. Die Sortierung von Kacheln für die einzelnen Anwendungen werden jedoch auf die Standardsicht zurückgesetzt.

      2) Browser-Cache leeren

      Browserbasierte Anwendungen wir das Service-Portal speichern temporäre Daten von Anwendungen, damit diese beim erneuten Aufruf schneller geladen werden können. Diese Informationen sind im "Browser-Cache" gespeichert. Veraltete Daten können Anzeigen und Funktionen beeinträchtigen. Nach dem Leeren des Caches lädt die Anwendung frisch.

      Schnellstart Windows: Strg + Shift + Entf drücken und die in dem Pop-Fenster markierten Daten löschen. Dabei werden nur Anwendungsbezogene Daten gelöscht. Im Browser gespeicherte Kennwörter werden nicht gelöscht.

      Schnellstart macOS: je nach Browser die Einstellungen öffnen und Website-Daten bzw. Verlauf löschen. Zum Neuladen: cmd + R.

      Microsoft Edge
      1. Strg + Shift + Entf drücken oder über Menü die Einstellungen öffnen.
      2. Browserdaten löschen wählen und auf Zu löschende Elemente auswählen klicken.
      3. Zeitbereich auf Gesamte Zeit setzen.
      4. Cookies und andere Websitedaten aktivieren.
      5. Zwischengespeicherte Bilder und Dateien aktivieren.
      6. Mit Jetzt löschen bestätigen.
      Google Chrome
      1. Strg + Shift + Entf drücken oder über Menü die Einstellungen öffnen.
      2. Datenschutz und Sicherheit öffnen, Browserdaten löschen wählen.
      3. Zeitraum auf Gesamte Zeit setzen.
      4. Cookies und andere Websitedaten aktivieren.
      5. Bilder und Dateien im Cache aktivieren.
      6. Mit Daten löschen bestätigen.
      Mozilla Firefox
      1. Strg + Shift + Entf drücken oder über Menü die Einstellungen öffnen.
      2. Datenschutz und Sicherheit wählen.
      3. Unter Cookies und Website-Daten auf Daten entfernen klicken.
      4. Cookies und Website-Daten aktivieren.
      5. Zwischengespeicherte Webinhalte aktivieren.
      6. Mit Leeren bzw. Jetzt leeren bestätigen.
      Safari auf macOS
      1. Safari öffnen, Einstellungen wählen.
      2. Register Datenschutz öffnen, Websitedaten verwalten auswählen.
      3. Alle entfernen wählen und bestätigen.
      Safari auf iPhone
      1. Einstellungen öffnen, Safari wählen.
      2. Verlauf und Websitedaten löschen antippen.
      3. Gesamter Verlauf wählen und mit Verlauf löschen bestätigen.
      Safari auf iPad
      1. Safari öffnen, Verlauf aufrufen.
      2. Löschen wählen, Gesamter Verlauf auswählen.
      3. Mit Verlauf löschen bestätigen.

      Nacharbeiten

      • Browser-Tab bzw. Seite schließen und neu öffnen oder alternativ aktualisieren (Aktualisierung zum Beispiel mit STRG + R unter Windows oder cmd + R auf dem Mac).
      • Service-Portal erneut öffnen und anmelden.

      Sollten durch diese Vorgehensweise die Probleme nicht behoben sein, wenden Sie sich bitte an das Serviceteam.